退款说明 · OfferWoo

01适用哪些购买

本说明适用于通过 OfferWoo 网页结账、向 Wrise, LLC 购买的时长包。这是一次性购买，不是自动续费订阅，不需要通过取消订阅来阻止下次扣款。

如果未来通过应用商店或其他授权销售方购买，可能需要使用对应渠道的退款流程，购买时会说明。通过 OfferWoo 网站付款的订单，请不要套用其他商店的流程。本说明不限制你依法享有的强制性消费者权利。

同时满足以下两个条件，可以退还该时长包的全部实付金额：

是否在期限内，以你首次发送、且足以识别该笔购买的申请时间为准。不会因为我们审核较慢，就把及时提交的申请算作逾期。审核期间请停止使用该包时长；审核完成前又使用的分钟数，不再属于未使用。

如果是重复扣款、错误计费、已付款但未收到时长，或付费服务发生故障，即使超过 7 天或已经使用部分时长，也请联系我们。这些情况会单独核实，不直接套用“改变主意”的退款限制。

重复或错误扣款: 提供订单和金额，我们核实后会退还确认的重复扣款或多收部分。银行显示的待处理预授权，不一定代表完成了第二笔扣款。
付款后时长未到账: 先查看账单记录，不要立即重复付款。我们会追查支付状态，补发应得时长；确实无法交付时，会安排相应退款。
服务故障或扣时错误: 请说明发生了什么、发生时间。我们会核对服务和用量记录；确认故障后，可根据未交付的部分及法律要求，更正时长、恢复服务，或全额、部分退款。普通的 7 天和未使用条件不会阻止这类核查。

面试结果不理想，本身不等于服务故障。OfferWoo 不保证拿到 Offer，也不保证 AI 每次都答对。但这不免除我们对付费功能无法按说明工作应承担的责任，也不取消消费者依法享有的补救。

请尽量用账户邮箱发送邮件至退款支持邮箱。不需要先删除账户或发起支付争议。邮件请包含：

不要发送密码、完整银行卡号、卡片安全码或整段面试录音。如果已无法使用账户邮箱，请在邮件里说明，以便换一种方式核验购买记录。

如果对处理结果有异议，可以回复原邮件，附上订单编号、补充信息或不同意见。我们会说明决定的原因，不会把尚未答复的问题当成已经解决。

我们会核对付款、该订单用量和申请原因。需要补充信息时，会告诉你缺什么；审核后会告知结果，批准退款时会说明金额。法律规定了处理或退款期限的，优先遵守该期限。

批准后，款项退回原付款方式。如果原方式无法接收，会与支付服务商一起处理，并可能要求核验其他收款方式，不会把退款转入无关人员的账户。

支付服务商提交退款后，实际显示到账的时间由银行决定。银行卡退款通常约需 5–10 个工作日，但不同机构可能不同。“已申请”“已批准”和“银行已到账”不是同一个阶段。迟迟未到账时，请回复原申请邮件，方便我们追查。

符合未使用时长包全额退款条件的，我们退还整笔实付金额，不另收退款手续费。银行可能因汇率变化或自身规则收取费用，这不由我们控制。部分退款时，会明确说明金额和对应的购买部分。

全额退款会收回该订单对应的剩余时长；部分退款会相应调整该订单权益，不会取消无关的其他套餐。已退款的购买不能继续用于新会话。

提交申请不等于款项已经退回。你可以在账单记录查看已记录的退款状态，在时长与套餐查看余额。如果记录与确认的结果不一致，请联系我们。

删除账户、卸载客户端或退出登录，不会自动申请退款。如果要退款并删除账户，请同时说明，并在删除前保留订单编号。处理有效请求所需的有限付款记录仍会保留。

这些限制针对普通的“改变主意”申请，不覆盖前面介绍的重复扣款、服务故障和法定权利。如果情况不能简单归类，请说明实际问题，我们会根据具体购买核查。

根据所在地法律，你可能享有冷静期，或在数字内容、服务与描述不符、无法正常使用时获得补救。因立即交付而限制某项权利，必须同时满足法律允许、事先说明和取得必要同意等要求。仅有本页说明，不代表你已放弃这些权利。

你可以按银行或支付服务商规则提出争议。如果争议已经开始，请告诉我们，以便协调处理、避免重复退还。向我们求助，不要求你先撤销争议或放弃法律救济。

退款申请由 Wrise, LLC 通过退款支持邮箱处理。购买的一般规则见使用条款，付款记录和账户删除的信息见隐私说明。

页首日期用于识别当前版本，后续变化会公布在本页。你的订单仍受付款时的购买规则，以及任何保护更充分的强制性法律约束；之后更新不会取消已经取得的退款权利。