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title: 时长、有效期、付款和退款
description: 比较套餐，理解时长何时到期，继续未完成的付款，并按已公布规则申请退款。
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OfferWoo 使用一次性面试时长包，不自动续费。[时长与套餐](../../dashboard/billing/)显示账户余额和到期时间，[账单记录](../../dashboard/orders/)显示每笔订单的状态。

## 怎么选择套餐

| 面试时长 | 价格 | 付款成功后的有效期 | 折合每小时 |
| --- | --- | --- | --- |
| 120 分钟 | US$19 | 30 天 | US$9.50 |
| 300 分钟 | US$39 | 60 天 | US$7.80 |
| 600 分钟 | US$69 | 90 天 | US$6.90 |

每小时价格是用整包价格和包含分钟计算的比较值，实际购买的是整个时长包。三个套餐的核心功能相同。按有效期内预计的面试安排选择，并给测试或超时留一些余量。大部分时长到期没用完，即使单价较低，也未必更合算。

新账号有 30 分钟体验时长，有效期 14 天，是否可用以账户实际显示为准。开始前先看余额，价格页不能代表已有账户还剩多少时间。

## 有效期和使用时长怎样计算

有效期从付款成功开始计算，不是从第一次面试开始。每次购买单独到期，购买新套餐不会延长旧时长。已有订单保留创建时确认的条款，具体到期日期看账户记录，不能用今天的套餐推断过去订单。

有效期内可以分多场使用。开始前的音量检查在本机进行，不会启动计费面试。开始面试后进入使用过程，暂停后停止累计活动时长，已经使用的部分仍然算已使用。通话结束后，请结束并保存面试，不要让它一直运行。

余额和每天的使用记录是不同视图。刚结束面试时，可以在结算完成后刷新账户。截图额度单独显示，不能把分钟余额理解为无限截图承诺。

## 付款后，检查原订单

选择套餐，核对价格和有效期，再明确点击前往付款。从支付页面回来，不代表付款已经确认。请在账单记录检查结果。

| 订单情况 | 应该怎么做 |
| --- | --- |
| 待付款，而且确实还没支付 | 从原订单继续付款 |
| 已支付，页面仍显示等待确认 | 刷新状态，等待确认，不要再次付款 |
| 已付款，余额没有变化 | 刷新时长与套餐，核对账户邮箱 |
| 已取消或失败 | 先核对订单和支付方结果，再决定是否重新付款 |
| 已退款或部分退款 | 查看记录的金额和对应余额变化 |

付款中途关掉页面时，回到原订单。浏览器回跳失败和扣款失败不是同一件事。如果已经扣款，订单仍没有结果，请带上订单编号和付款时间联系客服。

## 退款怎样申请

按照[退款说明](../../refunds/)，付款成功后 7 天内，该订单时长完全未使用，可以申请全额退款。重复扣费、服务故障和法定退款另行处理。只是打开过应用，不能说明到底消耗了哪笔订单的时长，应以账户记录核对。

发送账户邮箱、订单编号、付款日期和原因到 [legal@wrise.io](mailto:legal@wrise.io)。提出申请不等于退款已经执行，结果请查看账单记录。不要发送密码、验证码或完整银行卡号。

怀疑重复扣费时，尽量提供两笔交易的编号，核查期间不要继续创建新订单。其他问题可以按[故障反馈模板](../troubleshooting/)补充信息。